Reklamační řád společnosti Ecolorex s.r.o.

1) Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb a děl poskytovaných společností Ecolorex s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 24904023, zapsanou pod sp. zn. C 150629 u Krajského soudu v Brně (dále jen „zhotovitel“), vůči jejím zákazníkům (dále jen „objednatel“).

Tento reklamační řád se použije zejména ve vztahu ke spotřebitelům. Ve vztahu k podnikatelům se práva z vadného plnění řídí především uzavřenou smlouvou a občanským zákoníkem. Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva objednatele; v případě rozporu má přednost právní předpis.

2) Právní základ

Práva a povinnosti při reklamaci se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména ustanoveními o vadném plnění a o smlouvě o dílo,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 13, § 14 a § 19.

3) Co je vadou díla nebo služby

Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě. Za vadu se považuje zejména stav, kdy provedené práce neodpovídají dohodnutému rozsahu, kvalitě, technologickému postupu, sjednanému výsledku nebo obvyklým vlastnostem daného typu služby.

Zhotovitel odpovídá za vady, které má dílo při předání, případně při přechodu nebezpečí škody na objednatele, pokud k němu dochází později. Po této době objednateli vznikají práva z vadného plnění jen tehdy, způsobil-li vadu zhotovitel porušením své povinnosti.

4) Rozsah odpovědnosti zhotovitele

Zhotovitel odpovídá za to, že dílo bude při předání provedeno řádně a bez vad. U služeb a děl se neuplatní automaticky „záruka 24 měsíců“ jako u spotřebního zboží; uplatňují se především práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji zhotovitel výslovně poskytne nebo si ji strany výslovně sjednají.

5) Kdy je třeba reklamaci uplatnit

Objednatel je povinen dílo po převzetí co nejdříve zkontrolovat. Vady musí vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději však do 2 let od předání díla. Pokud bude reklamace uplatněna opožděně a zhotovitel tuto námitku v případném sporu vznese, soud právo z vadného plnění nepřizná.

Zjevné vady je vhodné řešit ihned při předání díla nebo bezprostředně po něm.

6) Co zpravidla nelze uznat jako reklamaci

Za vadu díla se zpravidla nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení po předání díla,
• poškození způsobené objednatelem nebo třetí osobou,
• mechanické poškození, nevhodné užívání nebo zanedbaná údržba po převzetí,
• vady vzniklé v důsledku nevhodného podkladu, nevhodné věci nebo nevhodného pokynu objednatele, pokud na tuto nevhodnost zhotovitel objednatele včas upozornil a objednatel přesto na provedení trval,
• změny nebo poškození vzniklé po předání díla, které zhotovitel nezpůsobil porušením své povinnosti.

Pokud zhotovitel objednatele bez zbytečného odkladu upozorní na nevhodnou povahu věci nebo pokynu a objednatel na jejich použití trvá, objednatel nemá práva z vady díla vzniklé právě z této nevhodnosti.

7) Kde a jak lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v sídle společnosti: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno,
• písemně na adresu sídla společnosti,
• e-mailem na: ecolorex@ecolorex.cz,
• telefonicky na: +420 773 641 449 nebo +420 774 641 449.

Zhotovitel je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je to možné s ohledem na poskytované služby, případně i ve svém sídle. V místě, kde je reklamace přijímána, musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Pro právní jistotu se doporučuje uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem; při zaslání poštou nebo elektronicky je reklamace uplatněna okamžikem, kdy dojde zhotoviteli a ten má možnost se s ní seznámit.

8) Co má reklamace obsahovat

Objednatel by měl v reklamaci uvést zejména:

• jméno a příjmení / název objednatele,
• kontaktní údaje,
• adresu zakázky,
• číslo objednávky, cenové nabídky nebo dokladu, je-li k dispozici,
• datum provedení nebo předání díla,
• popis vady a místo jejího výskytu,
• fotodokumentaci, je-li to možné,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nezbavuje objednatele práva reklamaci uplatnit, ale může ztížit nebo zpomalit její vyřízení. Povinností zhotovitele je spotřebitele o způsobu uplatnění reklamace řádně informovat.

9) Potvrzení o uplatnění reklamace

Při uplatnění reklamace vydá zhotovitel spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a jaké kontaktní údaje poskytl pro účely vyrozumění o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá zhotovitel spotřebiteli také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10) Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy vady a podle zákona může být reklamace vyřízena zejména:

• odstraněním vady,
• doplněním nebo dokončením chybějících prací,
• přiměřenou slevou z ceny,
• odstoupením od smlouvy v případech stanovených zákonem,
• zamítnutím reklamace, není-li důvodná.

U smlouvy o dílo se práva objednatele z vadného plnění posuzují obdobně podle pravidel o kupní smlouvě, avšak objednatel zpravidla nemůže požadovat „náhradní dílo“, jestliže předmět díla vzhledem ke své povaze nelze vrátit nebo předat zpět zhotoviteli. Je-li vada odstranitelná, přichází typicky v úvahu odstranění vady nebo přiměřená sleva.

11) Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zhotovitel a spotřebitel v konkrétním případě nedohodnou na lhůtě delší.

Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Následující den je prvním dnem běhu této lhůty. Pokud její konec připadne na sobotu, neděli nebo svátek, skončí nejbližší následující pracovní den. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

12) Součinnost objednatele

Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli potřebnou součinnost k posouzení reklamace a k odstranění vady, zejména:

• umožnit přístup do reklamovaných prostor,
• umožnit prohlídku vady,
• umožnit provedení opravy nebo dokončení prací,
• převzít vyřízenou reklamaci.

Kdo vytýká vadu, musí umožnit, aby mohla být přezkoumána. Bez potřebné součinnosti objednatele nelze reklamaci objektivně posoudit ani řádně vyřídit.

13) Náklady spojené s oprávněnou reklamací

Má-li objednatel právo z vadného plnění oprávněně, náleží mu také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním tohoto práva. Toto právo je však třeba uplatnit včas; jinak jej soud nemusí přiznat, pokud zhotovitel namítne opožděné uplatnění.

14) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi zhotovitelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo ze smlouvy o dílo, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u věcně příslušného subjektu ADR, kterým je zpravidla:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Informaci o subjektu ADR je prodávající povinen uvádět jasně, srozumitelně a snadno dostupně; pokud provozuje internetové stránky, má být tato informace uvedena i tam.

15) Kontaktní údaje společnosti

Ecolorex s.r.o.
Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
IČO: 24904023
DIČ: CZ 24904023
Spisová značka: C 150629, vedená u Krajského soudu v Brně
Datum vzniku: 31. března 2026
E-mail: ecolorex@ecolorex.cz
Telefon – objednávky: +420 773 641 449
Telefon – malíř: +420 774 641 449

16) Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 6. dubna 2026.

Tento reklamační řád je zveřejněn za účelem splnění informační povinnosti zhotovitele vůči spotřebitelům a pro sjednocení postupu při vyřizování reklamací. Tento reklamační řád neomezuje žádná práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.