REKLAMAČNÍ ŘÁD (služby)

ECOLOREX s.r.o.

1) Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných společností ECOLOREX s.r.o. (dále jen „zhotovitel“) zákazníkům (dále jen „objednatel“), zejména spotřebitelům.

Reklamace se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a občanským zákoníkem.

2) Co lze reklamovat

Reklamovat lze vady provedení díla/služby, zejména pokud:

• výsledek neodpovídá dohodnutému rozsahu nebo kvalitě,

• práce byly provedeny neodborně (např. viditelné mapy, špatné krytí, nečisté hrany, odlupování způsobené nesprávným postupem apod.),

• byly porušeny dohodnuté technologické postupy.

Důležité: Zjevné vady je potřeba řešit bez zbytečného odkladu, ideálně hned při předání nebo bezprostředně po zjištění – předání díla je u „díla“ klíčový moment.

3) Co reklamovat nelze

Reklamace se obvykle neuznává zejména tehdy, pokud vada vznikla:

• běžným opotřebením, nevhodným užíváním nebo zanedbáním péče,

• zásahem objednatele nebo třetí osoby po dokončení prací,

• nevhodným podkladem/skrytými vadami podkladu, na které byl objednatel předem upozorněn,

• nedodržením doporučeného režimu po malování (např. předčasné omývání, mechanické poškození).

4) Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

• E-mailem na: __________

• Telefonicky na: __________ (doporučujeme následně potvrdit e-mailem)

• Případně osobně po předchozí domluvě.

V reklamaci uveďte:

• jméno a kontakt,

• adresu zakázky,

• datum realizace/předání,

• popis vady (co přesně je špatně a kde),

• fotodokumentaci (ideálně),

• jaké řešení požadujete (oprava / sleva / jiné).

O přijetí reklamace vydáme objednateli potvrzení (reklamační protokol) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.

5) Lhůty a vyřízení reklamace

Reklamace (včetně odstranění vady) musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na lhůtě delší. O vyřízení vás budeme informovat.

6) Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady a dohody může být reklamace vyřízena zejména:

• bezplatným odstraněním vady (opravou / dokončením prací),

• přiměřenou slevou z ceny,

• jiným dohodnutým řešením.

Vždy se snažíme o nejrychlejší praktické řešení na místě (obhlídka vady je standard).

7) Součinnost objednatele

Objednatel je povinen umožnit přístup do prostor pro:

• posouzení vady,

• provedení opravy,

• předání a převzetí vyřízené reklamace.

Bez této součinnosti nelze reklamaci objektivně vyřídit.

8) Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR). Příslušným subjektem je zpravidla Česká obchodní inspekce (ČOI).

9) Kontaktní údaje poskytovatele

ECOLOREX s.r.o.
Sídlo: __________
IČO: __________
E-mail: __________
Telefon: __________